Hướng dẫn dịch vụ Giao – Trả 1 phần

 

1. Lý do ra đời dịch vụ Giao| Trả 1 phần:

  • Giúp cho Người Nhận nhận được sản phẩm phù hợp & ưng ý, cụ thể Người Nhận có thể lựa chọn chỉ nhận 1 phần trong đơn hàng được giao. Vd: Đơn hàng được giao gồm Quần & Áo, Người Nhận chỉ ưng ý Áo thì có thể Hoàn Trả lại Quần cho Chủ Shop
  • Giúp cho chủ Shop bán được nhiều hàng hơn, tiết kiệm phí Hoàn Hàng khi Người Nhận muốn đổi/trả sản phẩm, Tăng tỷ lệ Giao Hàng Thành Công, Giảm tỷ lệ Hoàn Hàng, 
  • Giúp Tăng tỷ lệ Giao thành công của NVPTTT

Khi chúng ta làm tốt dịch vụ này thì Chủ Shop sẽ gia tăng được lượng đơn hàng và tin tưởng chọn GHN làm đối tác vận chuyển

 

2. Những trường hợp áp dụng dịch vụ Giao| Trả 1 phần:

  • Người Nhận chỉ muốn nhận một phần đơn hàng, phần còn lại trả về cho Shop
  • Người Nhận nhận hoàn toàn một đơn hàng và hoàn trả một đơn hàng khác về cho Shop
  • Đơn hàng được Shop ghi chú tại Chi tiết đơn hàng trên App “Thu tiền nếu không giao được”. Trong trường hợp có ghi chú này, nếu Người Nhận từ chối nhận hàng, NVPTTT chọn cập nhật Giao 1 phần và thu đúng số tiền Shop đã ghi chú. Đơn hàng Trả được xem như một đơn Trả về của dịch vụ Giao| Trả 1 phần. 

(Nếu Người Nhận không đồng ý trả tiền, tài xế cập nhật Giao thất bại)

3. Các bước thực hiện tính năng Giao| Trả 1 phần tên APP Tài xế:

3.1 Những điều NVPTTT cần nhớ:

  • NVPTTT Bắt buộc phải vào Trang Chi tiết đơn hàng kiểm tra có nút Giao 1  Phần hay không -> nếu không có, nghĩa là Shop không sử dụng dịch vụ này và NVPTTT từ chối nếu Người Nhận có mong muốn Giao|Trả 1 phần

  • Khi Người Gửi không xác nhận dịch vụ nhưng Người Nhận vẫn muốn Giao 1 Phần thì NVPTTT sẽ tự chịu trách nhiệm nếu vẫn tiếp tục thực hiện theo yêu cầu Người Nhận

3.2 Các bước thao tác trên ứng dụng Tài xế khi thực hiện Giao 1 phần

Nút Giao 1 phần hiển thị như sau:

 

Khi đã giao thành công đơn giao 1 phần, NVPTTT sẽ chờ hệ thống tạo ra 1 Mã đơn hàng mới đóng gói lại các sản phẩm hoàn trả về Shop và dán mã vận đơn cho đơn hàng này.

Đơn hàng này sẽ được tự động cập nhật thành Lấy thành công. 

Lưu ý: Mã ĐH Mới giống Mã ĐH Cũ nhưng thêm đuôi _PR và được tô màu khác các  đơn hàng còn lại

3.3 Cước phí: Giao/trả 1 phần là dịch vụ cộng thêm và có tính phí. Cước phí được tính như sau:

  • 5.000 VNĐ/đơn với tuyến Nội tỉnh
  • 50% cước phí chiều đi với các tuyến khác

3.4 Một số lưu ý:

  • Shop và Người Nhận không thống nhất được giao 1 phần → NVPTTT cập nhật Giao thất bại.
  • Người Nhận yêu cầu giao 1 phần → Gọi Shop không nghe máy → NVPTTT cập nhật giao thất bại.
  • Người Nhận yêu cầu giao 1 phần → Shop chốt được giao hết → NVPTTT cập nhật giao thành công.
  • Người Nhận yêu cầu giao 1 phần → Shop chốt được giao một phần  → không gửi được thông báo về cho App → NVPTTT cập nhật giao thất bại.
  • Chuẩn bị sẵn túi đựng hàng trả về, tránh để mất hàng, dơ hàng.

=//=

Leave Comments

0886055166